Première étape : la construction d'un itinéraire

Nous construisons ensemble un projet de voyage par le biais d'entretiens successifs (par téléphone ou en agence). Ces échanges aboutissent à la mise en place d'un itinéraire prenant en compte la durée du séjour de nos clients, leur budget, les étapes, les hébergements et activités qu'ils souhaitent privilégier. Nous posons dès le départ des options aériennes sans engagement ce qui permet de travailler sereinement le contenu du voyage.

Deuxième étape : le devis

Après validation de l'itinéraire, nous établissons un premier devis en précisant dans le détail quelles sont les prestations incluses et les formalités obligatoires sur la destination choisie (passeport,visas, permis international et vaccins...).

Si nos clients le souhaitent, nous pouvons intégrer dans le devis les services suivants : établissement des visas, transfert domicile/aéroport, réservation des sièges et de repas spéciaux en vol (selon possibilité offerte par la compagnie aérienne), assurances voyage, mise à disposition de la chambre dès l'arrivée à destination, chambre d'hôtel à l'aéroport la veille du départ, chèque parking...

En cas de besoin, nous pouvons retravailler le chiffrage afin qu'il corresponde davantage au budget prévu par nos clients. Nous rédigeons ensuite une proposition détaillée incluant photos et descriptifs de chaque journée, excursions et hébergements prévus.

Troisième étape: la finalisation du voyage

Nous établissons un contrat de voyage. Dès signature du contrat et règlement de l'acompte, nous passons l'ensemble des réservations et émettons immédiatement les billets d'avion. Cela nous permet de ne pas faire subir à nos clients des modifications de tarifs liées à une éventuelle hausse carburant. Tous nos clients bénéficient des garanties suivantes:

• Prix ferme en cas de hausse du cours des devises utilisées pour le devis (dollar et monnaie locale)
• Report sans frais si la destination devient formellement déconseillée par le Ministère des Affaires Etrangères ou si les autorités européennes suspendent le trafic aérien
• Garantie des acomptes versés par nos clients par l'APS (www.tourisme-aps.com)

Nous fournissons également une liste de partenaires locaux pour préparer le voyage à tarif préférentiel: librairie, photographe, bagagerie...

Dès que la totalité des réservations est validée, nous leur adressons une confirmation écrite.

Quatrième étape : le carnet de voyage

A réception du solde, nous faisons parvenir à nos clients une pochette contenant leurs billets d'avion électroniques et un carnet de voyage personnalisé qui comprend:

• des informations générales sur la destination et sur la compagnie aérienne (incluant le poids bagages autorisé)
• des informations pratiques : contenu de la valise, pharmacie, conduite sur place, électricité, argent, pourboire...
• les coordonnées de nos correspondants sur place et des hébergements réservés (si besoin les plans d'accès)
• les bons d'échange pour les prestations sur place

Avant le départ, nous fixons un rendez-vous avec chaque client pour répondre aux dernières questions et expliquer concrètement comment se déroulera le circuit sur place. Nos clients disposent ainsi de toutes les informations nécessaires pour profiter de leur voyage